Ruilen en Retourneren
Ruilen & Retourneren
Is je bestelling toch niet helemaal naar wens? Geen probleem! Bij Diamond Fashion mag je je bestelling binnen de gestelde termijn retourneren. We leggen je graag duidelijk uit hoe dat werkt.
Zo meld je je retour aan:
Stuur een e-mail naar retour.diamondfashion@gmail.com met de volgende gegevens:
-
Je naam
-
Je ordernummer
-
Het product dat je wilt retourneren
-
De reden van retour
Zonder deze informatie kunnen we je retour helaas niet in behandeling nemen.
Belangrijke voorwaarden
✔️ Het artikel moet ongedragen zijn en voorzien van de originele labels en prijskaartjes
✔️ Het artikel moet binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons binnen zijn
✔️ Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig verwerkt is
✔️ Retourkosten zijn voor eigen rekening
✔️ Je bent zelf verantwoordelijk voor verlies of schade tijdens de retourzending
Retouradres:
Diamond Fashion
Netelstraat 54
6413 SP Heerlen
Zodra wij je retour in goede staat hebben ontvangen, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.
Let op: vanaf de dag dat je retourzending bij ons is aangekomen, duurt het maximaal 14 dagen tot deze volledig verwerkt is.
Welke items mogen retour?
Je mag alleen normaal geprijsde artikelen retourneren. De volgende items komen niet in aanmerking voor retour:
🚫 Artikelen die later dan 14 dagen na ontvangst bij ons retour zijn
🚫 Artikelen zonder originele verpakking, labels of prijskaartje
🚫 Artikelen die gedragen of gebruikt zijn
🚫 Artikelen met make-upvlekken of vreemde geuren
🚫 Slips, badkleding, oorbellen en caps (i.v.m. hygiëne)
🚫 Sale of afgeprijsde artikelen
Klachtenprocedure
Ben je niet tevreden met je product of met onze service? Neem dan contact met ons op. We lossen het graag samen met je op!
📩 Stuur je klacht naar: info@diamondfashion.nl
🛠️ Is er sprake van een defect bij ontvangst? Meld dit dan binnen 48 uur via: diamond.fashion.mail@gmail.com
Wij reageren binnen 14 dagen inhoudelijk op je klacht. We versturen geen aparte ontvangstbevestiging, maar je hoort altijd van ons binnen die termijn.
Heb je nog vragen over ruilen of retourneren? Neem gerust contact op. We helpen je graag verder! 💌