Ruilen en Retourneren
Ruilen en Retourneren
Hieronder vind je alle info over retourneren!
- Ben je niet helemaal tevreden met je nieuwe musthave(s)? Dan kun je deze binnen 14 dagen na ontvangst ruilen of retourneren. Wanneer dit later gebeurd verlenen wij geen garantie wanneer jouw retourzending niet binnen het gestelde termijn valt.
We dienen het artikel ongedragen en voorzien van originele labels en prijskaartjes retour te krijgen.
- Meld je retour aan door een mail te sturen naar retour.diamondfashion@gmail.com en vermeld daarin: Je naam, ordernummer, product dat retour komt, reden retour & rekeningnummer.
- Een retourzending dient altijd te zijn voorzien van Track & Trace code. Wij raden aan het verzendbewijs te bewaren totdat je retourzending verwerkt is. Tevens ben je zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens transport van je retourpakket.
- Als wij de door jou geretourneerde artikelen hebben ontvangen zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 14 dagen op je rekening staat.
- Voor de kosten van de retourzending ben je als klant zelf verantwoordelijk!
HOE LANG DUURT HET VOOR DAT MIJN RETOURZENDING VERWERKT WORDT?
Vanaf de dag dat je retourzending bij ons in goede orde is ontvangen, duurt het maximaal 14 dagen tot dat deze volledig verwerkt is.
WELKE ITEMS MOGEN RETOUR?
Alleen normaal geprijsde items mogen geretourneerd worden!
Artikelen die wij niet retour aannemen:
- Artikelen die niet binnen 14 dagen na ontvangst retour bij ons zijn binnengekomen
- Artikelen die niet in originele staat en/of verpakking inclusief tag verkeren
- Artikelen die gedragen/gebruikt zijn
- Artikelen met vreemde geuren & make-up vlekken
- Slips & badkleding (om hygiënische reden)
- Oorbellen & caps (om hygiënische reden)
- Sale / afgeprijsde artikelen
KLACHTENPROCEDURE
Ben je niet tevreden met je product of met onze dienstverlening en heb je een klacht? Neem dan contact met ons op. Stuur een e-mail naar diamond.fashion.mail@gmail.com
Let op: ontvangt u uw artikel en merkt u op dat zich er een defect bevindt op het ontvangen artikel? Meld dit dan binnen 48 uur via diamond.fashion.mail@gmail.com
Wij zullen binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht, inhoudelijk reageren en zoeken naar de beste oplossing. Wij versturen geen ontvangstbevestiging van de klacht, maar zullen binnen 14 dagen met jou contact opnemen.
RETOURADRES
Vervolgens kun je het product (op eigen kosten) retour sturen naar:
Diamond Fashion
Kouvenderstraat 91
6431 HB Hoensbroek
Nederland